Trocas e Devoluções

Comprei e me arrependi. Como proceder?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

 O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, independente do motivo. Nesse caso, o cliente deverá solicitar o cancelamento através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do telefone e/ou whatsapp (35) 9 9893-1511 ou através do e-mail para contato@lojinhauai.com

Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à LojinhaUai na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios e/ou brindes. 

Atenção: A Lojinha Uai isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Atenção: Para produtos personalizados, feitos sob encomenda, a LojinhaUai irá acompanhar todo o processo juntamente ao cliente. Isto é, acompanhar sua solicitação, mandar fotos de como ficará o produto e do resultado final. Nesse caso, o pagamento do cliente deve ser realizado sempre mediante depósito bancário e a LojinhaUai  reserva-se no direito de não estornar o dinheiro em caso de arrependimento. O estorno só ocorrerá em caso de avaria no transporte. 

Atenção: Para produtos alimentícios, o reembolso só ocorrerá se o lacre não estiver violado ou manipulado de qualquer maneira.

A embalagem dos Correios chegou danificada. Devo aceitar?

Não, você deve recusar o produto quando a embalagem estiver aberta, violada ou avariada. Em qualquer dessas hipóteses, escreva o motivo da recusa no verso do Danfe.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Lojinha Uai verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou o reenvio de um novo produto.

Se mesmo danificada a embalagem você aceitar, veja abaixo como proceder.

Meu produto chegou danificado, qual é o procedimento para troca?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para informar a loja em caso de algum problema. Se o produto chegou danificado em sua casa, você deve enviar uma foto para contato@lojinhauai.com

A nossa equipe de Atendimento te dará instruções, dependendo do estado do produto, se você deve nos enviar a peça de volta ou não. Em caso afirmativo, nossa equipe te fornecerá um código de postagem e as despesas decorrentes da logística reversa do produto serão custeadas pela Lojinha Uai. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Lojinha Uai providenciará a restituição do valor total da compra ou o reenvio de um novo produto, conforme o que você desejar.

Em hipótese alguma, a Lojinha Uai realizará a coleta no domicílio do cliente. Quando vamos a uma loja e compramos algo pessoalmente, temos o mesmo direito de desistir da compra também. Porém, o deslocamento até a loja para devolução do produto se dá por conta de quem compra. A lógica empregada por nossa loja é a mesma.

Qual é o prazo para resolução da troca ou estorno do dinheiro?

A Lojinha Uai tem até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou estornará o seu dinheiro.

Para casos de reenvio de produto, além desse prazo é acrescido o prazo de entregas dos Correios, de acordo com a localidade.

Para casos de estorno do dinheiro, será utilizada a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de encerramento da sua fatura. Para dúvidas, contatar a administradora.

Em compras pagas com boleto bancário ou depósito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido. 

Atenção:  A Lojinha Uai isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.